Utiliser la rétroaction des patients : Guide pratique d’amélioration de l’expérience du patient (en anglais seulement)

"Ce guide explique les principes fondamentaux de la collecte de commentaires de patients et fournit un aperçu des différentes méthodes et techniques utilisées pour y parvenir. Parmi les méthodes de recherche présentées dans ce guide, on retrouve : • Enquêtes sur l’expérience du patient • Enquêtes sur la population • Groupes de travail constitués de patients • Groupes de discussion • Évaluations mystères • Observation • Événements de délibération. Ce guide explique également que faire des commentaires une fois ceux-ci recueillis en vue d'apporter des améliorations aux services de santé. Il couvre la compréhension des constats, le partage des commentaires et la création de plans d'action pour amélioration."