"Cette ressource décrit comment les patients et les aidants naturel, en tant que leaders, peuvent contribuer à améliorer l'expérience de soins. Elle examine quatre études de cas et rassemble les principaux points suivants afin que le leadership exercé par le patient ait un impact significatif sur l'amélioration de l'expérience de soins : • Les organismes de soins de santé devraient investir dans leurs patients leaders • Mettre en place des mécanismes de rétroaction robuste • Développer la culture et les systèmes qui permettent d’agir sur la base de la rétroaction "