Cette ressource explique qu’une initiative en amélioration de la qualité (AQ) doit comprendre aussi bien les besoins des patientes et patients et des familles que ceux des prestataires de soins de santé. La rétroaction des deux parties donne les moyens aux organismes d’engager activement les usagères et usagers pendant toute la co-conception de leur initiative d’AQ. Y figurent également des méthodes recommandées pour recueillir et intégrer cette rétroaction.