L'IHI a créé cette feuille de route pour aider les prestataires de soins de santé à utiliser des « Événements certains » en tant qu’outil pour améliorer des soins centrés sur le patient. Elle décrit les quatre phases des « Événements certains » et des éléments connexes (leadership, partenariat avec le patient et sa famille, engagement de l'équipe et mesures) nécessaires à la réussite du changement. Phase 1 : Identification d'un événement certain; Phase 2 : Élaboration et mise en œuvre du programme; Phase 3 : Évaluation du programme; Phase 4 : Maintenir l'élan