Défi Innovation : Personnel de santé
Le Défi Innovation : Personnel de santé a aidé des équipes de soins partout au Canada à consolider leurs effectifs et à offrir des soins sûrs et de haute qualité. Découvrez ce que les équipes ont accompli et comment elles contribuent à améliorer les systèmes de santé.
« Notre mission consistait à bien comprendre les besoins de notre personnel avant de proposer des solutions. Nous avons constaté que la priorité numéro un des membres du personnel était d’être vus et reconnus par la direction. Tous les échelons ont pris part au défi – conseil d’administration, haute direction et personnel de première ligne. Cela a entraîné une chute du taux de postes vacants de 70 % et une hausse importante de la rétention. »
- Karimah Alidina, directrice des soins infirmiers, Centre de soins de santé Runnymede
Comment les organismes de santé s’attaquent-ils aux défis de la main-d’œuvre?
Près des trois quarts des équipes ont progressé vers l’atteinte de leurs objectifs durant le défi en améliorant le taux de roulement, la conciliation travail-famille et les soins aux patientes et patients. En encourageant une culture de créativité et d’amélioration continue, les équipes ont constaté que même les plus petits changements peuvent avoir un effet déterminant pour le personnel.
Voici des résultats inspirants dans différents milieux :
- Équipe de santé familiale : Mise à l’essai d’une semaine de travail comprimée facultative qui a maintenu le niveau et l’accès des services pour les patientes et patients tout en améliorant la conciliation travail-famille.
- Hôpital de réadaptation et de soins continus complexes : Amélioration des modèles d’horaires, de la visibilité et de l’engagement de la direction, des salaires et du développement professionnel, ce qui a entraîné une importante diminution du taux de roulement mensuel.
- Équipe des services médicaux d’urgence : Passage des quarts de travail de 10,5 heures à 12 heures, ce qui a permis aux membres du personnel de conserver les congés et les congés de maladie liés au statut à temps plein; a renforcé la satisfaction des prestataires; a ajouté une pause; a augmenté la camaraderie; et a amélioré les soins.
- Centre de soins de santé primaires : Instauration d’une semaine de travail comprimée sur une base volontaire, qui a donné lieu à une hausse de 30 % du taux de satisfaction en matière de conciliation travail-famille en moins de trois mois.
- Services d’urgence de l’Hôpital pour enfants : Efforts intentionnels d’amélioration de la culture d’équipe, ce qui a conduit à une hausse de 22 % des indicateurs d’épuisement émotionnel et du bien-être général.
- Professionnelles et professionnels paramédicaux : Renforcement d’un leadership accessible et réactif, ce qui a permis de diminuer de plus du deux tiers le taux de roulement d’une année à l’autre.
Six stratégies pour renforcer les effectifs
Ce guide d’une page présente six stratégies d’amélioration pour que les systèmes de santé au Canada puissent mieux soutenir et retenir la main-d’œuvre. Fondé sur des données probantes et la rétroaction de leaders en santé de partout au pays, il décrit six façons de rendre les systèmes de santé plus adaptés et viables pour les personnes qui y travaillent.
Structures de travail souples
Pérennisation des effectifs
Milieux de travail positifs et inclusifs
Environnements de travail sécuritaires
Avancement professionnel
Rémunération équitable et appropriée
Main-d’œuvre en santé – Récits de réussites
Près de 200 prix ont été remis à des équipes qui ont produit des retombées mesurables dans des domaines d’amélioration majeurs. Trois équipes ont accumulé le plus grand nombre de prix tout au long du défi : l’Hôpital de Red Lake (83 500 $), Brant Community Healthcare System – Programme de soutien par les pairs (65 000 $) et l’équipe de santé familiale de Marathon (62 000 $).
Hôpital de Red Lake : créer des liens et encourager la collaboration
À l’Hôpital de Red Lake (Ontario), des caucus quotidiens de 15 minutes sur l’amélioration de la qualité ont été mis en place pour renforcer la communication et la collaboration entre les départements. Basée sur les principes de la gestion allégée, cette initiative offrait une plateforme aux équipes cliniques et non cliniques pour gérer les défis opérationnels et améliorer le rendement de l’unité.
Un membre du personnel a souligné que ces caucus « ont créé un sentiment d’appartenance et permis de se concentrer sur l’essentiel ». Cette initiative a conduit à une augmentation de près de 50 % du nombre de membres du personnel déclarant une amélioration de la communication, soulignant ainsi l’importance du travail d’équipe et de l’implication de la direction.
Hôpital de Red Lake : créer des liens et encourager la collaboration
À l’Hôpital de Red Lake (Ontario), des caucus quotidiens de 15 minutes sur l’amélioration de la qualité ont été mis en place pour renforcer la communication et la collaboration entre les départements. Basée sur les principes de la gestion allégée, cette initiative offrait une plateforme aux équipes cliniques et non cliniques pour gérer les défis opérationnels et améliorer le rendement de l’unité.
Un membre du personnel a souligné que ces caucus « ont créé un sentiment d’appartenance et permis de se concentrer sur l’essentiel ». Cette initiative a conduit à une augmentation de près de 50 % du nombre de membres du personnel déclarant une amélioration de la communication, soulignant ainsi l’importance du travail d’équipe et de l’implication de la direction.
Brant Community Healthcare System : instaurer un milieu de travail positif et inclusif
Brant Community Healthcare System (à Brantford, en Ontario) a accru la visibilité et l’accessibilité de son programme de soutien par des pairs, conçu pour améliorer la santé et la sécurité psychologiques de tout le personnel, des bénévoles et des apprenantes et apprenants. En faisant appel à des pairs bénévoles formés, le programme offrait une plateforme permettant aux membres du personnel de discuter ouvertement des difficultés rencontrées, améliorant ainsi grandement l’environnement de travail.
Une personne a mentionné : « C’est un programme incroyable pour le personnel. J’y ai eu recours, et il est vraiment utile. Bravo pour ce programme et pour tout le soutien offert! » Le succès du programme était évident, avec une hausse de 66 % des recommandations et une baisse marquée du taux de roulement, qui est passé de 14,47 % à 8,89 %. Cette histoire souligne l’importance de bâtir la confiance et l’engagement du personnel pour favoriser une culture d’inclusion et de soutien.
Brant Community Healthcare System : instaurer un milieu de travail positif et inclusif
Brant Community Healthcare System (à Brantford, en Ontario) a accru la visibilité et l’accessibilité de son programme de soutien par des pairs, conçu pour améliorer la santé et la sécurité psychologiques de tout le personnel, des bénévoles et des apprenantes et apprenants. En faisant appel à des pairs bénévoles formés, le programme offrait une plateforme permettant aux membres du personnel de discuter ouvertement des difficultés rencontrées, améliorant ainsi grandement l’environnement de travail.
Une personne a mentionné : « C’est un programme incroyable pour le personnel. J’y ai eu recours, et il est vraiment utile. Bravo pour ce programme et pour tout le soutien offert! » Le succès du programme était évident, avec une hausse de 66 % des recommandations et une baisse marquée du taux de roulement, qui est passé de 14,47 % à 8,89 %. Cette histoire souligne l’importance de bâtir la confiance et l’engagement du personnel pour favoriser une culture d’inclusion et de soutien.
Équipe de santé familiale de Marathon : des solutions novatrices pour la conciliation travail-famille
L’équipe de santé familiale de Marathon (à Marathon, en Ontario) a mis à l’essai une semaine de travail comprimée de 4,5 jours pendant six mois afin d’améliorer la conciliation travail-famille. Le personnel avait ainsi la possibilité de faire des heures supplémentaires du lundi au jeudi pour prendre congé le vendredi après-midi, sans utiliser de vacances ou de jour de maladie. Cette approche novatrice a donné lieu à une amélioration de 16,3 % de la conciliation travail-famille et à une chute de 20,15 % de l’épuisement professionnel.
Un membre du personnel confie que « finir de travailler tôt les vendredis, c’est comme avoir une longue fin de semaine, chaque semaine ». Non seulement l’initiative a augmenté la satisfaction du personnel, mais elle aussi maintenu des normes de soins élevées. Cette histoire souligne l’importance d’approches personnalisées pour répondre à des besoins locaux uniques, ainsi que les retombées positives des structures de travail flexibles sur le bien-être du personnel.
Équipe de santé familiale de Marathon : des solutions novatrices pour la conciliation travail-famille
L’équipe de santé familiale de Marathon (à Marathon, en Ontario) a mis à l’essai une semaine de travail comprimée de 4,5 jours pendant six mois afin d’améliorer la conciliation travail-famille. Le personnel avait ainsi la possibilité de faire des heures supplémentaires du lundi au jeudi pour prendre congé le vendredi après-midi, sans utiliser de vacances ou de jour de maladie. Cette approche novatrice a donné lieu à une amélioration de 16,3 % de la conciliation travail-famille et à une chute de 20,15 % de l’épuisement professionnel.
Un membre du personnel confie que « finir de travailler tôt les vendredis, c’est comme avoir une longue fin de semaine, chaque semaine ». Non seulement l’initiative a augmenté la satisfaction du personnel, mais elle aussi maintenu des normes de soins élevées. Cette histoire souligne l’importance d’approches personnalisées pour répondre à des besoins locaux uniques, ainsi que les retombées positives des structures de travail flexibles sur le bien-être du personnel.
Témoignages
Ressources connexes
Webinaire – Prendre soin du personnel soignant : accroître le bien-être psychologique de la main-d’œuvre en santé
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Organismes d’appui
Merci aux 18 organismes d’appui, aux patientes et patients partenaires, aux juges et aux accompagnateurs et accompagnatrices d’avoir suscité le changement dans tout le pays, fait part de votre expertise et de vos ressources et œuvré pour atteindre des objectifs communs en santé – durant le défi et par la suite.
- Société de l’arthrite
- Centre canadien sur les dépendances et l’usage de substances
- Collège canadien des leaders en santé
- Fédération canadienne des syndicats d’infirmières et infirmiers
- Inforoute Santé du Canada
- Réseau canadien pour le leadership en santé
- Réseau canadien des personnels de santé
- Institut canadien d’information sur la santé
- Association médicale canadienne
- Santé des enfants Canada
- Institut des services et des politiques de la santé (IRSC)
- SoinsSantéCAN
- Santé Canada
- Health Quality BC
- Health Quality Council of Alberta
- Organisation de normes en santé
- Commission de la santé mentale du Canada
- SWITCH BC
