Par Anne MacLaurin, responsable de programme chez Excellence en santé Canada
La Semaine nationale de la sécurité des patients (SNSP), organisée chaque automne, a pour vocation de contribuer à améliorer la sécurité des patients à l’échelle du pays. Si vous travaillez dans le secteur de la santé, vous savez pertinemment qu’opérer un changement durable n’est pas une affaire de quelques jours. Cela requiert non seulement des efforts constants, mais aussi une communication et un travail d’équipe efficaces.
De petits changements. De grands effets. Des soins plus sûrs. Ce thème de la SNSP 2023, organisée par Excellence en santé Canada (ESC) du 23 au 27 octobre, a trouvé un écho particulier auprès des équipes de tout le Canada. La campagne a en effet généré près de 1 800 inscriptions, soit quatre fois plus que les années précédentes, et les ressources sur la sécurité des patients publiées sur notre page Web ont été téléchargées plus de 4 000 fois.
Si ces résultats sont déjà encourageants en soi, il n’est pas rien de constater que 96 % des personnes ayant participé à notre webinaire SNSP ont déclaré avoir commencé à envisager la sécurité des patients différemment, et que 94 % étaient désireuses d’obtenir davantage d’informations ou de bénéficier d’un partage de connaissances. La SNSP 2023 est peut-être terminée, mais nos apprentissage et actions positives continuent.
De nombreuses initiatives fructueuses de la SNSP sont actuellement menées dans tout le pays. Le fil rouge? Nous avons toutes et tous (patients et patientes, personnes proches aidantes et toutes les personnes qui les soignent et les soutiennent) un rôle essentiel à jouer dans la sécurité des patients. Nous savons qu’ensemble, nous pouvons agir pour rendre les soins plus sûrs et diminuer toutes les formes de préjudices liées aux services de santé.
J’aimerais mettre en avant deux exemples exceptionnels d’initiatives de la SNSP 2023, qui continuent d’avoir des répercussions positives aujourd’hui, et vous transmettre quelques-uns des conseils reçus des personnes participantes pour vous aider, ainsi que votre équipe, à accroître la sécurité des patients en 2024.
La grande évasion : Hôpital Ross Memorial
L’Hôpital Ross Memorial est un hôpital communautaire de soins de courte durée, qui sert plus de 100 000 personnes (admises ou en visite) à Kawartha Lakes, en Ontario.
Steven Lofkrantz, infirmier auxiliaire et responsable de l’accréditation, y occupe le poste de responsable principal de l’expérience des patients et de la qualité des soins. Il avait pour projet de proposer une étude de cas concrète sur la sécurité des patients au personnel de l’hôpital ainsi qu’aux élèves d’un programme coopératif en sciences de la santé qu’il supervise en partenariat avec une école secondaire locale.
Lorsqu’il a eu connaissance du thème de la SNSP 2023, il a eu une idée : pourquoi ne pas créer une « salle d’évasion »?
Les locaux de l’hôpital étant limités, Steven Lofkrantz a milité pour obtenir temporairement une salle au sous-sol. Il a recueilli les perspectives de l’ensemble du personnel sur les axes et les possibilités d’amélioration des soins aux patients et patientes, et s’est assuré l’adhésion de la direction dès les premiers stades du projet.
La salle d’évasion, reproduction fidèle d’une chambre d’hôpital, était ouverte à l’heure du dîner pendant la SNSP. Le personnel de l’établissement devait y retrouver quelque 80 erreurs ou risques potentiels tels que : un lit brisé; un patient portant un bracelet d’identification incorrect; un manque de masques, d’équipement de protection individuelle et de désinfectants; du matériel provoquant des plaies de pression; et des dates de péremption largement dépassées.
« Un préjudice potentiel pour le patient ou la patiente ne relève pas simplement du personnel infirmier », affirme Steven Lofkrantz. Nous sommes toutes et tous concernés. Nous ne voulons pas que la sécurité des patients soit un problème cloisonné. Si vous constatez un risque, parlez-en et agissez pour l’éliminer. »
Étaient également exposées dans la salle d’évasion des affiches et des présentations visant à enrichir l’apprentissage, notamment des statistiques du Canada et d’ailleurs. Les personnes participantes ont été mises au défi de relever le plus grand nombre de problèmes possible dans un délai imparti, puis ont été invitées à discuter de leurs constats.
« L’objectif était d’offrir une expérience ludique. Certains risques étaient particulièrement difficiles à retrouver, tandis que d’autres sautaient aux yeux. »
Les personnes participantes ont reçu du chocolat, mais aussi des autocollants sur la sécurité des patients et des stylos d’ESC. L’Hôpital Ross Memorial maintient par ailleurs un dialogue continu dans le cadre du programme dérivé Good Catch [Bien vu], qui encourage l’ensemble du personnel à évoquer sans crainte ses préoccupations ou les problèmes liés à la sécurité des patients.
Steven Lofkrantz a véritablement donné vie au thème de la SNSP 2023. « La sécurité des patients est un sujet qui ne sera jamais clos. De petites actions cumulées au fil du temps peuvent générer de grands changements, affirme-t-il. La culture organisationnelle est l’élément le plus vaste et le plus important que vous pouvez changer. Plus nous parlons de sécurité des patients et d’amélioration de la qualité, plus ces sujets s’enracinent dans la culture de l’organisme. »
Une expérience d’apprentissage effroyable : Santé Nouvelle-Écosse
Santé Nouvelle-Écosse fournit un large éventail de services de santé à la population de la province (hôpitaux, centres de santé, programmes communautaires et certains soins de longue durée).
L’organisme, qui participe activement à la SNSP depuis sa création en 2005, a testé cette année une nouvelle formule : une salle virtuelle « un traitement ou un sort » sur le thème de l’Halloween, pleine de fantômes, de vampires et de monstres.
Cette salle, toujours accessible en ligne, invite les internautes à repérer 10 problèmes de sécurité potentiels. L’ensemble du personnel de la santé de Nouvelle-Écosse a été invité à participer pour tenter de remporter des prix dans le cadre d’un tirage au sort.
« Notre objectif était de souligner que la sécurité des patients est une priorité organisationnelle à laquelle chaque prestataire de soins de santé de Nouvelle-Écosse peut contribuer », explique Heather Cochrane, directrice Sécurité et amélioration de la qualité de la région Nord et responsable de la sécurité des patients chez Santé Nouvelle-Écosse. « Cette année, le thème de la Semaine nationale de la sécurité des patients a trouvé écho auprès de nombreuses personnes. »
Santé Nouvelle-Écosse a également tiré profit des ressources en ligne d’Excellence en santé Canada, notamment notre webinaire. Le personnel a donné le coup d’envoi de la semaine en participant à une causerie, et assisté le jour suivant au webinaire sur le guide Repenser la sécurité des patients d’Excellence en santé Canada. Celui-ci était suivi d’un « rassemblement d’équipes » virtuel en direct, durant lequel les personnes participantes ont discuté de leurs enjeux et objectifs.
Soucieux de poursuivre les apprentissages et le partage de connaissances au-delà de la SNSP, Santé Nouvelle-Écosse a sollicité les nominations des personnes et équipes ayant fait preuve d’un engagement sans faille en faveur de la sécurité des patients.
« Ces championnes et champions de la sécurité ont été désignés par leurs pairs, et ils étaient nombreux », précise Lisa MacSween, conseillère principale en communications. « Nous tenions à ce que le thème de la sécurité des patients perdure toute l’année durant. »
Les noms des gagnants et gagnantes ont été annoncés sur l’intranet de l’organisme, des articles ont été publiés sur le site Web de Santé Nouvelle-Écosse et toutes et tous ont été célébrés sur les réseaux sociaux.
La planification de l’édition 2024 de la SNPS a d’ores et déjà commencé. Santé Nouvelle-Écosse envisage de compléter ses événements virtuels par des initiatives concrètes et en direct afin accroître la portée de son action.
Conseils pour planifier des événements SNSP
Voici quelques conseils que nous ont donnés les équipes de l’Hôpital Ross Memorial et de Santé Nouvelle-Écosse :
- Commencez à planifier le plus tôt possible. « Plus vous aurez de temps, plus vos efforts seront importants, et plus vous aurez de succès », affirme Steven Lofkrantz, de l’Hôpital Ross Memorial. Heather Cochrane et Lisa MacSween, de Santé Nouvelle-Écosse, soulignent quant à elles qu’il est important de travailler de manière « raisonnée et intentionnelle » tout au long de la planification.
- Gardez une attitude positive, et rendez vos initiatives ludiques et attrayantes pour un très large public. « Le public doit avoir envie de participer, précise Steven Lofkrantz. Quoi que vous fassiez, votre initiative doit trouver écho auprès de votre personnel et de vos patients et patientes. Autrement, elle ne présente pas d’intérêt. » Les activités doivent être interactives et festives.
- Sollicitez l’avis de chaque département. « On travaille toujours mieux en équipe, estime Steven Lofkrantz. Celles et ceux qui auront l’occasion de contribuer à l’élaboration de votre programme n’en seront que plus investis. » Pour Heather Cochrane et Lisa MacSween, il est possible de bâtir des activités SNSP percutantes avec un petit groupe de personnes engagées, qui se réunit de façon régulière. La direction du projet peut être assurée par les responsables de la qualité et de la sécurité, mais la participation de personnes représentant diverses disciplines est fondamentale.
- Rendez vos messages accessibles et clairs pour le grand public. Évitez d’employer des termes techniques ou médicaux, qui pourraient décontenancer les personnes n’ayant pas le même niveau de littératie en santé, notamment les patients et patientes et les familles.
- Entretenez des partenariats axés sur la sécurité des patients, et partagez vos connaissances le plus largement possible, à l’interne comme à l’externe.
- Obtenez l’adhésion de la direction dès les premiers stades du projet. Cela peut vous aider à gérer votre temps et vos ressources. Les initiatives SNSP n’ont pas besoin d’être coûteuses ou particulièrement chronophages. Parfois, les idées simples et créatives sont les plus percutantes.
- Proposez si possible des supports et des articles promotionnels, y compris du matériel d’Excellence en santé Canada.
- Utilisez la SNSP comme un levier pour maintenir un dialogue continu sur la sécurité des patients tout au long de l’année.
Excellence en santé Canada dévoilera le thème de l’édition 2024 au printemps. Abonnez-vous à notre infolettre pour ne manquer aucune information.
D’ici là, pour vous aider à débuter la planification et à libérer votre créativité, nous vous invitons à consulter les ressources suivantes :
- notre guide Repenser la sécurité des patients;
- une vidéo sur la nouvelle approche;
- des fiches d’activité (Organiser une discussion visant à repenser la sécurité des patients et Concours de chasse aux dinosaures) pour susciter un dialogue continu;
- des affiches sur la sécurité des patients et une présentation PowerPoint;
- l’enregistrement de notre webinaire.
Pour commander des articles promotionnels, cliquez ici.
Grâce à votre participation, nous pouvons amplifier les réussites, telles que celles de l’Hôpital Ross Memorial et de Santé Nouvelle-Écosse, et atteindre, pour l’édition 2024 de la SNSP, un niveau de performance et de créativité inégalé.
