Cette ressource consiste en une ligne directrice à l’intention du personnel de liaison œuvrant au sein d’organismes de soins de santé. Elle présente des suggestions et des conseils quant à la façon de préparer le terrain pour les projets de participation du patient et de sa famille, la participation d'autres membres du personnel aux projets, le recrutement de patients et de membres de leurs familles et la création d'un réseau de soutien au sein de l'organisme. Il s’agit d’un résumé utile du rôle du personnel de liaison pour les organismes qui cherchent à créer un tel rôle ou pour les membres du personnel qui occupent actuellement ces fonctions.