Guide pour recueillir et exploiter efficacement la rétroaction des patients, du public et des usagers (en anglais seulement)

"Cette ressource est un guide complet sur l'efficacité du recrutement, de l'analyse et de la mise à contribution de patients et du public, et de la rétroaction des usagers. Il découle d’une étude commandée par le Health Services Management Centre de l'Université de Birmingham sur l'utilisation en temps réel des méthodologies et des technologies pour consigner la rétroaction. Ce guide commence par une discussion sur la valeur de la rétroaction et sur la façon dont elle s’inscrit dans la participation du patient et de sa famille. Ensuite, elle offre des conseils à chaque étape du processus de rétroaction : mobiliser et recueillir, concevoir et entreprendre, utiliser et intégrer. Le guide examine les avantages et les inconvénients des diverses méthodes de rétroaction, notamment les entretiens en personne, les méthodes traditionnelles sur papier, les appareils portatifs, les kiosques, les terminaux au chevet du patient, les interviews téléphoniques, les questionnaires en ligne, les communautés en ligne et les panels de membres. "