Développer une stratégie d’engagement de la clientèle et de la communauté : Trousse d’outils pour les hôpitaux et les services de santé (en anglais seulement)

"Cette trousse d’outils accompagne le Health Consumers Queensland’s Consumer and Community Engagement Framework (le cadre de participation de l’usager et de la collectivité de Health Consumers Queensland). Il appuie l'application pratique du Cadre de HCQ et contient des informations, des outils et des fiches-conseils visant à soutenir les phases et les étapes que peuvent entreprendre les organismes de services de santé pour élaborer des stratégies de participation efficaces. La trousse d’outils concourt à l’élaboration de stratégies taillées sur mesure pour répondre à l’objectif de la participation et aux besoins des usagers et des collectivités de la région. Bien qu'elle ait principalement été élaborée pour soutenir les RHS, le champ d’application de la trousse d’outils s’étend aux organisations de services de santé publiques et privées responsables de la promotion de la santé, de la prévention, des soins primaires, des soins de santé actifs et des soins communautaires. Elle propose un ensemble d'informations, d’outils et de fiches-conseils qui étayent les étapes et les processus sur lesquels les organismes de services de santé peuvent s’appuyer pour produire des stratégies de participation efficaces. La trousse d’outils peut être employée pour examiner les initiatives actuelles de participation des usagers et des collectivités afin que les organisations puissent faire fond sur leurs éléments positifs et identifier leurs lacunes ainsi que d’éventuelles possibilités de participation aux niveaux des personnes, des services, du réseau et du système. La trousse d’outils décrit les quatre phases - la portée, le plan, la mobilisation et le réexamen - et les 11 étapes de l'élaboration d'une stratégie de participation efficace des usagers et de la collectivité. Elle comporte trois sections afin de constituer une ressource complète. Les fiches-conseils et les ressources de la 3e section ont été conçues pour être utilisées de manière indépendante. La trousse d’outils est constituée de : • La Section 1 : Introduction • La Section 2 : Étapes à suivre pour élaborer une stratégie de participation des usagers et de la collectivité • La Section 3: Outils et ressources. (disponible en anglais seulement)"