Foire aux questions

En quoi consiste la série?

Il s’agit d’un projet collaboratif d’apprentissage d’une durée de quatre mois, comprenant trois séances d’apprentissage virtuel de 90 minutes, trois phases d’action avec un accompagnement, du mentorat et de l’apprentissage entre pairs, et une conférence de clôture. Les séances d’apprentissage consistent en des ateliers et des forums d’échange d’idées qui aident les équipes à se préparer à la mise en œuvre durant les phases d’action. Les participantes et les participants, durant ces phases d’action, mettent en pratique à l’échelle locale (unités, domaines de travail) les connaissances acquises durant les séances d’apprentissage. Nous reconnaissons les fortes pressions auxquelles est actuellement confronté le système de santé. Bien qu’elle soit de ce fait associée à une durée d’engagement limitée, cette série a été conçue pour avoir de grandes répercussions. Le programme comprendra des activités interactives et constructives destinées à favoriser l’apprentissage et le changement nécessaires à la prestation de soins plus sûrs.

Quel est l’objectif de la série?

Le but est d’inciter et d’aider les gens à mieux comprendre les concepts de préjudice et de sécurité et à intégrer une nouvelle approche pour des soins plus sûrs dans leur pratique et leur quotidien pour améliorer la sécurité de toutes les personnes. 

Cette nouvelle approche est fondée sur le Cadre de mesure et de surveillance de la sécurité mis au point par des spécialistes de la sécurité des patients de renommée internationale : Charles Vincent, Susan Burnett et Jane Carthey.

Pourquoi participer à la série?

• Pour découvrir et appliquer une nouvelle approche en matière de sécurité.
• Pour aider les équipes à se perfectionner et à comprendre la façon dont la sécurité se définit et se met en pratique.
• Pour reconnaître les nombreuses formes de préjudices, tant physiques que psychologiques, notamment ceux causés par des soins non sécuritaires sur le plan culturel.
• Pour découvrir comment adopter une approche équilibrée en matière de sécurité (associant par exemple la promotion de la sécurité et la prévention des préjudices).
• Pour participer à des activités d’apprentissage et de réseautage entre pairs des quatre coins du pays.
• Pour travailler avec des membres du corps enseignant et des équipes d’accompagnement afin d’appliquer avec succès la nouvelle approche de la sécurité sur votre lieu de travail.
• Pour accéder à un réseau d’apprentissage permettant de consulter, d’adapter et de diffuser des connaissances, des outils et des ressources en matière de sécurité.
• Pour améliorer l’approche de votre équipe en matière de sécurité des patients tout en prenant des mesures pour fournir des soins plus sûrs.

La série repose sur les principes suivants :

• Chacun enseigne, chacun apprend.
• Accélérer la transition entre connaissance et action.
• Les séances d’apprentissage préparent les phases d’action.
• La participation active donne de meilleurs résultats.
• Les données et les renseignements recueillis sont essentiels pour évaluer l’amélioration.

La participation à la série est-elle payante?

La participation est gratuite, mais nous invitons toutes les équipes à reconnaître les contributions des patientes et patients, des résidentes et résidents et des clientes et clients partenaires dans leurs équipes principales, notamment sous la forme d’une rémunération.        

À chaque phase d’action, les équipes recevront de la part d’Excellence en santé Canada une carte cadeau de 100 $ qui servira à acheter des rafraîchissements pour les discussions sur la sécurité.

Devrai-je soumettre des données et des rapports?

Oui, mais l’effort requis sera minime. Les mesures et les évaluations sont essentielles pour comprendre si les travaux réalisés de part et d’autre ont fait une différence. Pour cette série, nous vous demanderons de remplir quelques sondages d’évaluation. Lors de la dernière phase d’action, les équipes devront soumettre un rapport succinct (trois ou quatre diapositives) faisant ressortir les interventions auxquelles la série a donné lieu et les apprentissages réalisés. Nous vous demanderons de présenter ce rapport lors de la conférence de clôture. 

Puis-je m’inscrire à la série après son lancement?

Non. L’acquisition des connaissances étant cumulative tout au long des séances d’apprentissage et des phases d’action, cette série est un réseau d’apprentissage fermé. En fonction de la demande et de l’intérêt manifestés, Excellence en santé Canada envisagera la possibilité de répéter la série.

Les mêmes personnes doivent-elles participer à toutes les séances d’apprentissage?

Oui, il est vivement recommandé que les membres de l’équipe principale participent à toutes les séances d’apprentissage et veillent à ce que le travail se poursuive durant les phases d’action. Les membres du corps enseignant et du personnel d’accompagnement collaboreront étroitement avec l’équipe principale pour approfondir les enseignements tirés des séances d’apprentissage durant les phases d’action. 

De quoi ai-je besoin pour participer à la série?

• Du soutien de la haute direction.
• D’une équipe déterminée à promouvoir des soins plus sûrs pour toutes et tous.
• D’un ordinateur disposant d’un accès à Internet.
• D’un espace dédié et de temps pour participer aux séances d’apprentissage, à la conférence de clôture et aux appels d’accompagnement.
• D‘une volonté d’explorer, de mettre à l’essai et d’évaluer des idées pour élargir et accroître la compréhension de l’équipe sur les préjudices et la sécurité, et de démontrer cette compréhension en mettant en œuvre au moins une approche proactive visant à rendre les soins plus sûrs.

Quelle forme prendra le soutien du membre de la haute direction?

Le soutien d’un membre de la haute direction est essentiel au succès de l’équipe. Voici en quoi son rôle peut consister :

• Veiller à ce que la participation à la série corresponde aux objectifs stratégiques et opérationnels de l’organisme.
• Discuter et communiquer avec les parties prenantes concernées.
• Allouer le personnel et les ressources nécessaires à la participation aux activités de la série.
• Favoriser le travail de l’équipe dans l’ensemble de l’organisme, particulièrement en recherchant des occasions de diffuser et de pérenniser les apprentissages tirés de la série.
• Interagir avec les membres de l’équipe et leur réserver le temps nécessaire pour achever la série.

À qui s’adresse la série?

Cette série s’adresse particulièrement aux équipes cherchant à mieux comprendre l’amélioration de la sécurité et à en élargir l’approche. Alors que l’approche traditionnelle en matière de sécurité des patients est axée sur les préjudices passés, cette série introduira une vision holistique de la sécurité que nous appelons « nouvelle approche de sécurité ». Elle permettra aussi aux équipes de faire leurs premiers pas vers la promotion d’une culture où la sécurité est normalisée, où toutes les formes de préjudice sont reconnues et où le personnel, les patientes et patients, les résidentes et résidents, les clientes et clients et leurs partenaires de soins sont encouragés à contribuer à des soins plus sûrs. 

Qui oriente le contenu de cette initiative?

Des accompagnatrices et accompagnateurs expérimentés d’Excellence en santé Canada, en collaboration avec des spécialistes du corps enseignants et des patientes et patients partenaires, orienteront la conception et la mise en œuvre de cette série. Le contenu sera élaboré à partir de données probantes, de pratiques exemplaires, d’opinions de spécialistes et d’apprentissages tirés des projets collaboratifs antérieurs. Même s’il s’agit d’un processus structuré, nous continuerons d’offrir souplesse et réactivité. Notre objectif principal est de créer avec vous une initiative qui approfondira votre compréhension du concept de la sécurité pour ensuite l’appliquer à votre pratique quotidienne. 

Le nombre d’inscriptions est-il limité?

Tous les organismes de santé dans l’ensemble des secteurs et des milieux de soins au Canada sont invités à présenter une demande. 

La sélection des équipes participantes sera fondée sur la solidité des candidatures, et la capacité des équipes à démontrer de façon convaincante qu’elles remplissent les critères relatifs à la composition des équipes et aux attentes énoncées plus loin.   Pour le choix des équipes, Excellence en santé Canada cherchera à retenir des participantes et des participants de diverses régions et de différents milieux de soins.

Cette série sera-t-elle offerte en français et en anglais?

Oui, tous les documents imprimés, les séances d’apprentissage et les appels d’accompagnement seront offerts en français en anglais.

Qu’est-ce que le Cadre de mesure et de surveillance de la sécurité (CMSS)?

Nous présenterons le CMSS aux équipes participantes de la série pour élargir et approfondir leur perspective sur la sécurité. Le CMSS comporte cinq dimensions vous guidant au moyen de questions essentielles pour vous permettre de surmonter n’importe quel problème de sécurité.

• PRÉJUDICE PASSÉ : Les soins dispensés aux patientes et aux patients étaient-ils sécuritaires dans le passé?
• FIABILITÉ : Nos systèmes et processus cliniques sont-ils fiables?
• SENSIBILITÉ AU DÉROULEMENT DES OPÉRATIONS : Nos soins sont-ils sécuritaires en ce moment?
• ANTICIPATION ET ÉTAT DE PRÉPARATION : Nos soins seront-ils sécuritaires à l’avenir?
• INTÉGRATION ET APPRENTISSAGE : Est-ce que nous répondons de mieux en mieux aux besoins?

Dans cette vidéo, les participants de projets collaboratifs antérieurs utilisant le CMSS font part de leur perspective et de leurs expériences en matière d’application du Cadre dans leur travail.