Essentiels ensemble
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- Sujets
- Engagement des patients
- Équité en santé
- Personnel de santé
- Public
Personne ayant un vécu expérientiel
Prestataire de soins au lieu d’intervention
Leader en santé
Trousse de changement du serment Essentiels ensemble
Merci de votre engagement à revoir vos politiques sur les partenaires de soins essentiels et à favoriser la présence de ces derniers dans les établissements de santé.
Trousse de changement à l’appui du développement et de la mise en œuvre de politiques qui accueillent et mobilisent les partenaires de soins essentiels
Pour vous épauler, Excellence en santé Canada a préparé une trousse de changement. Elle vient aider les partenaires à adapter leurs politiques sur la présence des visiteurs et des proches aidants pour adopter une pratique centrée sur la personne en s’appuyant sur les trois principes fondamentaux de la réintégration des partenaires de soins essentiels dans les établissements de santé.
Cette ressource porte sur les grandes étapes de la mise en œuvre de changements organisationnels. L’objectif est d’offrir des outils et des ressources aux personnes qui mettent en œuvre les politiques, dont celles qui dirigent les programmes de soins centrés sur la personne et la famille, les partenariats sur la participation des patients et les projets de partenaires de soins essentiels.
Comment le programme Essentiels ensemble a-t-il contribué à l’amélioration des soins de santé au Canada?
La pandémie de COVID-19 a mis en relief le rôle essentiel des partenaires de soins ainsi que leur importance et leurs contributions aux soins et au bien-être de leurs proches. Nous avons aussi constaté que les restrictions imposées quant à leur présence dans les établissements de santé de tout le pays ont entraîné un grand nombre de préjudices imprévus qui ont eu des conséquences sur la sécurité, l’expérience et la santé de toutes et tous (bénéficiaires des soins, partenaires de soins essentiels et prestataires de soins de santé).
Le programme Essentiels ensemble a été rapidement mis sur pied afin de répondre aux besoins et aux priorités des patients et patientes et des personnes proches aidantes. Il a été conçu comme un programme en accès libre afin d’offrir à toute personne résidant au Canada ou ailleurs un accès à des supports et des ressources favorisant la présence des partenaires de soins essentiels aux côtés de leurs proches.Le programme a principalement pour objectif d’influer sur l’élaboration des politiques liées à la présence des partenaires de soins essentiels et de favoriser la mise en œuvre des recommandations stratégiques.
De mars 2020 à mars 2023, le programme Essentiels ensemble a soutenu des patients et patientes, des familles et des personnes proches aidantes, des organismes de santé et des décisionnaires pour assurer l’intégration réussie des partenaires de soins essentiels dans les établissements de santé.
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Nous savons que la terminologie varie d’une région à l’autre; néanmoins, dans une optique de clarté, voici la terminologie utilisée dans le cadre de ce programme :
Les restrictions générales des visites s’appliquent à tous les « visiteurs » d’un établissement, souvent sans exception, y compris les partenaires de soins essentiels.
Les partenaires de soins essentiels fournissent du soutien physique, psychologique, émotionnel et spirituel, selon ce que le patient ou la patiente juge important. Ce soutien peut comprendre l’aide à la prise de décisions, la coordination des soins et la continuité des soins. Les partenaires de soins essentiels sont désignés par le patient ou la patiente (ou par son mandataire spécial), et peuvent être des membres de la famille ou de l’entourage immédiat ou d’autres personnes proches aidantes.
Les patients et patientes sont les personnes qui bénéficient des soins, y compris les résidents et résidentes et les clients et clientes.
Les patients et patientes partenaires sont les patients et patientes, les résidents et résidentes, les clients et clientes, les membres de la famille, les personnes proches aidantes, les partenaires de soins et les autres personnes ayant un vécu expérientiel qui collaborent avec les équipes pour améliorer la qualité et la sécurité des services de santé.
Les établissements de santé regroupent les hôpitaux, les établissements de soins de longue durée, les établissements de soins en hébergement, les résidences pour personnes aînées et les autres milieux de soins collectifs, de même que les milieux de soins primaires et de soins ambulatoires.
Les politiques ouvertes sur la présence des familles encouragent la présence des partenaires de soins essentiels au chevet des patients et patientes à n’importe quel moment, quelles que soient les heures de visites officielles.
Ressources Essentiels ensemble
Organismes souscripteurs :
Forest Dale Home Inc.
Saskatchewan Health Quality Council
St. Joseph's Health Centre Guelph
Tideview Terrace
William Osler Health System
MacEwan University
Hearthstone Manor Residential Care Facility
Sault Area Hospital
ISMP Canada
Le serment Essentiels ensemble a été élaboré pour faire en sorte que les organismes de santé reconnaissent et valorisent le rôle des partenaires de soins essentiels, et s’engagent à travailler avec les bénéficiaires de soins, les personnes proches aidantes et le personnel pour créer et mettre en œuvre des politiques qui appuient les partenariats de soins entre les bénéficiaires de soins et les personnes proches aidantes.
Nous apprécions le rôle des partenaires de soins essentiels et reconnaissons qu’il diffère de celui d’une personne n visite. C’est pourquoi nous sommes déterminés à travailler avec les patients, les proches aidants et le personnel en menant les actions suivantes :
Nous mobiliserons les patients, les proches aidants et le personnel pour réévaluer les politiques et les pratiques existantes sur la présence des visiteurs et des proches aidants.
Nous collaborerons avec les patients, les proches aidants et le personnel pour élaborer et mettre en œuvre des politiques, pratiques et programmes centrés sur la personne, qui permettent la présence des partenaires de soins essentiels en tout temps et servent la compassion, l’équité, la dignité, la sécurité et le bien-être pour tous.
Nous agirons avec transparence dans nos politiques et nos pratiques relatives à la présence des proches aidants et nous veillerons à communiquer de façon claire et cohérente.
Au début de la pandémie de COVID-19, des restrictions strictes ont été imposées aux « visiteurs » des établissements de santé, notamment dans les hôpitaux de soins actifs et de réadaptation, les établissements de soins de longue durée et les autres milieux collectifs de soins en hébergement. Bien après le début de la crise, des données ont révélé les effets considérables de ces restrictions sur la qualité de vie et le bien-être physique, émotionnel et psychologique de nombreuses personnes : patients et patientes*, familles, personnes proches aidantes, prestataires, etc.
Une revue de la littérature achevée en novembre 2020 présente de façon synthétique les données probantes sur la présence des partenaires de soins essentiels dans les quatre domaines clés suivants :
Les avantages de la présence des personnes proches aidantes. Cette partie décrit l’ensemble croissant de données probantes datant d’avant la pandémie qui démontre que la présence des partenaires de soins essentiels améliore la sécurité et l’expérience des patients et patientes, ainsi que les soins et leur efficacité dans toutes sortes de milieux de soins en établissement.
Le nombre croissant de politiques sur la présence des familles dans les hôpitaux au Canada. Les résultats de Meilleurs ensemble, un programme de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS), indiquent que les politiques sur la présence des familles appliquées par les hôpitaux du pays ont changé au cours des cinq dernières années. Ces politiques ont aussi évolué pendant la crise de la COVID-19, dans les hôpitaux comme en milieu de soins de longue durée .
La transmission de la COVID-19 dans les hôpitaux et en soins de longue durée. Cette section aborde la transmission de la COVID-19 dans les établissements pendant la pandémie et démontre que les personnes proches aidantes ne représentaient pas des vecteurs de transmission supplémentaires si les protocoles de prévention et de contrôle des infections appropriés étaient correctement appliqués.
Les effets des politiques de visites restrictives des hôpitaux et des milieux de soins de longue durée à l’ère de la COVID-19. Les nouvelles recherches mettent en lumière la multitude de risques et de préjudices que l’imposition de politiques de visites restrictives durant la pandémie a posés pour la sécurité des patients et patientes et la qualité et l’efficacité des soins, et les effets de ces politiques sur les familles.
Tout au long de la pandémie de COVID-19, cet ensemble de données probantes a continué de croître. Le présent addenda vient compléter la dernière revue de la littérature en fournissant un aperçu actualisé des données sur la présence des partenaires de soins essentiels parues entre l’automne 2020 et juillet 2021. L’addenda se concentre sur les trois grands sujets suivants :
Les politiques sur la présence des personnes proches aidantes qui ont sans cesse changé pendant la pandémie de COVID-19 au Canada. Pendant la pandémie, la meilleure compréhension de la COVID-19, les effets importants des politiques restrictives sur les patients et patientes et le taux de transmission communautaire ont influencé les changements continuellement apportés aux directives provinciales et territoriales concernant les politiques de visites. Les directives récentes prônent l’adoption d’une approche plus équilibrée favorisant la présence physique des personnes proches aidantes. Or, leur mise en application varie dans les provinces, les territoires et les régions, malgré la diminution de la prévalence de la COVID-19 et l’augmentation de la vaccination.
La transmission de la COVID-19 dans les hôpitaux et en soins de longue durée. De nombreuses études réalisées pendant la pandémie abondent dans le même sens que celles réalisées plus tôt, qui montrent que la présence des familles ne fait pas augmenter le taux de transmission de la COVID-19 si du soutien est offert, et que les mesures de prévention et de contrôle des infections favorisant la sécurité et limitant la transmission dans les milieux de soins sont efficaces.
Les effets des politiques de visites restrictives des hôpitaux et des milieux de soins de longue durée à l’ère de la COVID-19. Les données mettent largement en lumière la multitude de risques et de préjudices que l’imposition de politiques de visites restrictives durant la pandémie a posés pour la sécurité des patients et patientes et la qualité et la sécurité des soins, et les effets de ces politiques sur les familles et les personnes proches aidantes, les prestataires de soins et le système de santé.
Nous avons actualisé les revues de la littérature afin d’y inclure les articles publiés entre août 2021 et le premier semestre 2023. Dans l’ensemble, ces données probantes continuent d’aller dans le sens des données antérieures :
Elles viennent renforcer les données soulignant l’importance du rôle joué par les partenaires de soins essentiels.
Elles apportent des preuves supplémentaires du lien de cause à effet entre les politiques restreignant la présence des partenaires de soins essentiels pendant la pandémie de COVID-19 et la survenue de préjudices, mais aussi de la détresse morale qu’ont subie les prestataires de soins.
Elles démontrent clairement que les partenaires de soins essentiels ne représentaient pas des vecteurs de transmission supplémentaires de la COVID-19 lorsqu’ils avaient reçu une formation adéquate sur les procédures de prévention et de contrôle des infections (PCI) et les équipements de protection individuelle (ÉPI).
Elles mettent en avant les innovations et pratiques technologiques qui favorisent la présence des partenaires de soins essentiels.
Télécharger l’addenda à la revue de littérature (août 2021)
Télécharger l’addenda à la revue de littérature (juillet 2023)
Tout au long de la pandémie de COVID-19, les politiques et lignes directrices relatives aux visites ont rapidement évolué. Les analyses proposées ci-après passent en revue les directives des gouvernements provinciaux et territoriaux concernant les politiques relatives à la présence des partenaires de soins essentiels et aux visiteurs. Elles donnent un aperçu des lignes directrices et des exigences en matière de visites dans les établissements de soins actifs et de soins de longue durée dans la province.
Caucus Essentiels ensemble
La pandémie de COVID-19 a entraîné des restrictions générales des visites, ce qui empêche des partenaires de soins essentiels de voir leurs proches qui vivent dans des établissements de santé. Bien que ces politiques restrictives aient été implantées par des personnes bien intentionnées, elles sont associées à des risques connus et à des préjudices imprévus pour les patients et les familles, ainsi qu’à de la détresse morale chez le personnel. Afin d’aider les organisations à réintégrer de façon sécuritaire les partenaires de soins essentiels, Excellence en santé Canada a lancé les caucus Essentiels ensemble.
Ces derniers :
mettent en relation les responsables des politiques sur la présence des familles durant la pandémie et par la suite, ceux qui les appliquent et les personnes qui en font l’expérience;
créent un environnement ouvert, sûr et favorable pour échanger sur les difficultés et apprendre de l’expérience des autres;
favorisent les échanges de savoirs entre différents milieux de soins et systèmes de santé.
15 mars 2023
Avec :
Barbara MacLean, Directrice générale
Wendy Johnstone, Directrice Programmes et Innovation.
L’association Family Caregivers of BC (FCBC) est fière d’épauler avec compassion plus d’un million de Britannocolombiens qui fournissent des soins et du soutien à des membres de la famille ou à des amis atteints d’une maladie, d’un handicap ou d’une fragilité due à la vieillesse. Sa mission est d’améliorer la qualité de vie des proches aidants en leur apportant soutien, information, éducation et leadership. FCBC collabore avec le système de santé depuis 13 ans pour amplifier les voix des proches aidants et l’importance de leur rôle. Son partenariat dans l’initiative Patients as Partners (Participation des patients) du ministère de la Santé de la province a conduit à l’adoption du principe « Rien à propos de moi sans moi » dans les soins centrés sur le patient et sa famille. Cette séance décrira les efforts de l’association FCBC pour mobiliser le secteur de la santé afin de provoquer des changements systémiques, structurels et culturels à petite, à moyenne et à grande échelle favorisant la valorisation, la reconnaissance et l’inclusion des proches aidants en tant que partenaires de soins.
15 février 2023
Avec :
Kanwal Ali, spécialiste de la qualité des soins et de la sécurité des patients
Elaine Richards, gestionnaire, Qualité des soins et sécurité des patients
Michelle Samm, directrice de la qualité, de la sécurité des patients, de l’expérience et de la gestion des relations avec les patients, et de la PCI
L’organisme Oak Valley Health [Santé Oak Valley] a élaboré un programme de proches aidants essentiels qui favorise la réintégration sécuritaire des familles et des proches dans les soins prodigués aux patients durant leur parcours hospitalier. Les proches aidants essentiels sont choisis par les patients; ils aident aux soins et au bien-être de ces derniers durant le séjour à l’hôpital et sont considérés comme des membres essentiels de l’équipe soignante. Cette séance offrira un tour d’horizon de l’élaboration et de la mise en œuvre du programme.
18 janvier 2023
Avec :
Liv Mendelsohn, M. A., M. Ed. (elle), directrice générale
Centre canadien d’excellence pour les aidants
La prestation de soins constitue le prochain défi des politiques publiques du Canada. Dans l’ensemble du pays, des proches aidants et des prestataires de soins prennent soin de nos proches avec une aide minime de nos gouvernements. Dans cette séance, Liv Mendelsohn, directrice générale du Centre canadien d’excellence pour les aidants (CCEA), nous montrera comment il est possible de faire mieux. Le CCEA a récemment publié le livre blanc Prendre soin : comment améliorer le paysage de la prestation de soins au Canada, un document de grande portée qui décrit l’état actuel de la prestation de soins et offre des pistes de politiques qui feraient du Canada le meilleur endroit au monde pour donner et recevoir des soins. Découvrez comment de bonnes politiques publiques – comme un soutien financier adéquat, des crédits d’impôt bonifiés et des services accessibles – peuvent aider les proches aidants, les prestataires de soins et les patients.
Ressources :
16 novembre 2022
Avec :
Lina Reid, consultante de l’expérience du patient à Lakeridge Health
Marina Gaziani, consultante de l’expérience du patient à Lakeridge Health
Alison Kilbourn, chef de projet, Partenariats stratégiques et innovation, Organisme de soutien aux aidants naturels de l’Ontario
Cette séance sera consacrée au parcours de mise en œuvre du programme Partenaires de soins essentiels à Lakeridge Health : les raisons de sa création, ses différents volets et les difficultés et réussites rencontrées jusqu’ici. Seront aussi au programme un survol du projet collaboratif d’apprentissage Les aidants naturels comme partenaires de l’Organisme de soutien aux aidants naturels de l’Ontario, ainsi qu’un retour d’expérience de partenaires multisectoriels en faveur de l’inclusion des proches aidants.
Ressources
Malgré vingt ans d’efforts conséquents pour améliorer la sécurité des patients, le taux de préjudices demeure inacceptable. Pour garantir la sécurité des soins, nous devons adopter une nouvelle approche. Le Cadre de mesure et de surveillance de la sécurité (Vincent, Burnett et Carthey, 2013) propose une approche globale et dynamique pour créer et maintenir des soins plus sécuritaires centrés sur le partenariat patient. Cette séance, préparée et présentée avec des patients, proposera d’évaluer la sécurité des soins et de réfléchir à ce qui apporte un sentiment de sécurité. Des questions et des conversations viendront illustrer des mesures que les patients, les partenaires de soins, les prestataires de soins de santé et les dirigeants peuvent adopter pour améliorer la sécurité.
Ressources
Semaine nationale de la sécurité des patients 2022
Sécurité : lancez la discussion
21 septembre 2022
Présentateurs
Carol Fancott, Directrice Engagement et Partenariats patients, Excellence en Santé Canada
Adrienne Zarem, Patiente partenaire
Les environnements propices à l’engagement sont des environnements qui ont intégré les valeurs des soins axés sur le patient et des soins en partenariat avec le patient comme philosophie sous-tendant les priorités de l’organisation. Nous présenterons des ressources créées conjointement pour le renforcement des capacités des patients partenaires, des équipes de services de santé et des dirigeants du secteur. Cette séance contiendra des informations et des enseignements tirés des efforts continus pour faire entendre la voix des patients et des partenaires de soins essentiels afin d'améliorer la sécurité et la qualité des soins.
Ressources
Environnements propices à l'engagement
Outil d’auto-évaluation organisationnelle de l’environnement propice à l'engagement
18 mai, 2022
Présentateurs
Laura Williams, Senior Director, Patient Experience;
Kerseri Scane, Manager, Patient Engagement for Healthcare Improvement;
Farrah Schwartz, Patient Education & Engagement
Joignez-vous à l’équipe du programme Essentiels ensemble à l’occasion d’une une présentation du University Health Network, ON, où ils discuteront « Partenaires de soins essentiels - Activités de soutien aux soins - Processus et ressources pour la mise en œuvre ".
Ressources
20 avril, 2022
Conférencier :
Ariel Rice, gestionnaire de secteur et chef des bénévoles
Debra Boudreau, administratrice et chef de la direction
Joignez-vous à l’équipe du programme Essentiels ensemble à l’occasion d’une séance de questions en compagnie d’Ariel Rice, de la résidence pour personnes âgées Tideview Terrace (membre d’Eden Alternative), située à Digby, en Nouvelle-Écosse. Au programme : gestion de la présence des partenaires de soins essentiels durant la pandémie de COVID-19, obstacles et facteurs facilitants, et raisons pour lesquelles l’établissement a fait le serment Essentiels ensemble.
16 mars 2022
Présentatrices
Jennifer Symon – consultante principale du service de la participation et de l’expérience du patient
Valrie Stewart – consultante des soins centrés sur le patient et la famille
Description de la séance – discussion générale sur les facteurs clés permettant de maintenir la présence des familles avec succès pendant la COVID-19. Identification de certains enjeux de cet engagement et des enseignements à en tirer.
Jennifer Symon est une infirmière autorisée dont l’engagement pour la présence des familles et les SCPF s’est consolidé après avoir pris soin de son époux alors qu’il était hospitalisé pendant une année, luttant contre une maladie rare. Elle travaille aujourd’hui à Services de santé Alberta, dans le service de la participation et de l’expérience du patient, et incarne sa passion au quotidien.
Valrie Stewart est une infirmière autorisée qui bénéficie de plusieurs années d’expérience dans le leadership des soins infirmiers. Après avoir occupé un poste de gestion, elle a intégré en 2013 le service des soins centrés sur le patient et la famille de la South Health Campus et par la suite l’équipe de soins centrés sur le patient et la famille pour la zone de Calgary.
16 février 2022
Présenté par : Angela Morin, directrice des soins centrés sur le patient et Anne O’Riordan, conseillère à l’expérience patient/famille
Votre organisme considère-t-il les patients et les membres de la famille partenaires comme essentiels, ou essentiels sous conditions? Pour lancer la discussion, Angela Morin et Anne O’Riordan feront un bref exposé sur le rôle joué pendant la pandémie par les conseillers sur l’expérience des patients et des familles au Centre des sciences de la santé de Kingston, au niveau de l’organisme et de la direction, et leur impact sur la présence des familles et le rôle des partenaires de soins essentiels. Ce retour d’expérience du Centre des sciences de la santé de Kingston s’accompagnera d’un survol des changements survenus au cours de la pandémie et de réflexions sur les facteurs qui ont favorisé le rôle des patients et membres de la famille partenaires à tous les niveaux de l’organisme et sur ceux qui ont entraîné une remise en question de ce rôle.
19 Janvier 2022
Présentatrice :
Jessie Checkley, Responsable principale de l’amélioration , Partenariats et engagement patients, d’Excellence en santé Canada
Conférencier :
Jill Ritchie, Responsable de programme, ESC
Découvrez les grandes étapes à suivre pour faire évoluer les politiques actuelles sur la présence des proches aidants vers des soins centrés sur la personne et la famille, sur la base des trois principes fondamentaux d’une réintégration réussie des partenaires de soins essentiels dans les milieux de soins.
En s’appuyant sur les dernières données probantes, des recommandations en matière de politique et les leçons tirées de la pandémie, Excellence en santé Canada a mis au point des outils et des ressources qui appuient les programmes de partenaires en soins essentiels. Lors de cette séance, les participants découvriront comment utiliser la trousse de changement Essentiels ensemble et pourront échanger sur leurs expériences et les enseignements tirés.
8 décembre 2021
Conférenciers :
Madame Amélie Boutin, adjointe à la Direction du programme du soutien à l’autonomie des personnes âgées – continuum Soutien à domicile
Monsieur Joël Bouchard, conseiller-cadre à l’hébergement, harmonisation, qualité des pratiques et approche milieu de vie
Madame Pascale Castonguay, coordonnatrice régionale en proche aidance
Le rôle et la place des personnes proches aidantes comme partenaires dans les soins et services à la clientèle accueillie en hébergement public n’ont cessé d’évoluer dans les 10 dernières années. Maintenant, l’arrivée de la pandémie à la COVID-19 est venue bouleverser l’ordre établi et a obligé la Direction du programme de soutien à l’autonomie des personnes âgées à se réinventer et à diversifier ses moyens de communication. Dans un contexte de grande incertitude et où la proximité n’était plus possible, diverses initiatives ont vu le jour pour assurer le maintien de ces contacts privilégiés. Cette présentation propose un survol des défis et des moyens retenus pour les surmonter.
24 novembre 2021
Conférencier – Mike Kekewich, Directeur, Centre de bioéthique de Champlain, Hôpital d’Ottawa, Directeur, Centre Champlain pour l'éthique des soins de santé et Réseau régional MAID de Champlain
Ces derniers mois, les politiques de visite dans les établissements de soins de divers pays ont connu des changements considérables, certains établissements décidant de rendre la vaccination obligatoire pour le personnel, les partenaires de soins essentiels et les visiteurs généraux. Mike parlera de la dimension éthique de la question et des décisions à prendre lorsqu’on envisage la mise en place d’un mandat de vaccination pour les partenaires de soins essentiels.
October 27, 2021
Panel speakers included:
Dr. Amit Arya - Palliative Care Lead at Kensington Health; Lecturer, Department of Family & Community Medicine, University of Toronto; Assistant Clinical Professor, Faculty of Health Sciences, McMaster University
Jennifer Baumbusch - Caregiver for her daughter who is medically complex, Associate Professor at the UBC School of Nursing
Jannice Kaffer - President and CEO, Hotel Dieu Grace Healthcare
Linda Moss – Patient Advocate, Ontario
Carol Fancott – Director, Patient Engagement and Partnerships, Healthcare Excellence Canada
Maggie Keresteci - Essential Care Partner, Executive Director, Canadian Association for Health Services and Policy Research
27 octobre, 2021
Le groupe d’intervenants :
Dr Amit Arya – chef des soins palliatifs à Kensington Health; chargé de cours, Département de médecine familiale et communautaire, Université de Toronto; professeur clinicien adjoint, Faculté des Sciences de la santé, Université McMaster
Jennifer Baumbusch – proche aidante pour sa fille qui a des besoins médicaux complexes; professeure agrégée à l’École des sciences infirmières de l’Université de la Colombie-Britannique
Jannice Kaffer – présidente-directrice générale, Hôtel-Dieu Grace Healthcare
Linda Moss – défenseure des patients, Ontario
Carol Fancott – directrice, Partenariats et engagement patients, Excellence en santé Canada
Maggie Keresteci – partenaire de soins essentiels, directrice générale, Association canadienne pour la recherche sur les services et les politiques de la santé
13 octobre 2021
Présentatrice :
Carol Fancott, directrice Partenariats et engagement patients, ESC
Conférenciers :
Maggie Keresteci, Défenseure des proches aidants, Directrice exécutive, ACRSPS, Coprésident du GCPPA
Lisa Raffoul, Défenseure des patients, Hôpital Hôtel-Dieu Grace, Windsor, Membre du GCPPA
Pamela Libralesso, Fondatrice, technicienne en travail social, familles ontariennes des résidents de foyers de groupe, Membre du GCPPA
Serena Thompson, Vice présidente, Sickle Cell Association, Défenseure des patients, Membre du GCPPA
Dans ce caucus, on racontera des témoignages, déboulonnera des mythes et clarifiera les faits qui montrent comment les partenaires de soins essentiels améliorent les soins, l’expérience, la sécurité et les résultats, y compris durant la pandémie de la COVID‑19. Les témoignages rédigés par des membres, des collègues et des amis du groupe consultatif de patients et de proches aidants d’Essentiels ensemble donneront vie aux données probantes et démontreront le rôle vital que jouent les partenaires de soins essentiels dans l’équipe soignante d’un patient.
23 septembre 2021
Présentatrice
Jessie Checkley, responsable principale de programme, Partenariats et engagement patients
Conférencières :
Carol Fancott, directrice Partenariats et engagement patients, ESC
Shoshana Hahn-Goldberg, responsable principale de programme principale Représentante d’Excellence en santé Canada Partenariats et engagement patients
Ce caucus survolera les recommandations et données probantes actuelles sur la mise en œuvre de politiques sur la présence des familles dans les milieux de soins de santé, y compris durant la pandémie.
En 2020, des recommandations sur la présence des familles ont été coformulées avec un éventail de personnes ayant une expertise et une expérience relative à la COVID-19, notamment des prestataires, des administrateurs, des patients, des membres de la famille et des proches aidants. Tenant compte des plus récentes données probantes sur l’incidence de politiques restrictives sur les résultats pour les patients, ces recommandations ont été mises à jour pour refléter le contexte de la pandémie de COVID-19. Cette séance est particulièrement pertinente pour les décideurs du secteur de la santé et les personnes qui appliquent les politiques concernant l’accès des partenaires de soins essentiels à leurs proches dans tout milieu de soins.
30 juin 2021
Présentatrices : Dre Jasneet Parmar (médecin spécialisée en soins aux aînés et professeure agrégée au Département de médecine familiale de l’Université de l’Alberta) et Cecilia Marion (directrice principale des opérations en toxicomanie, santé mentale et soins continus chez Covenant Health)
Ressource (actuellement en anglais seulement) :
Programmes de formation du personnel de Caregiver Centered Care
26 mai 2021
Présentatrices : Kristin Grunert (directrice, Soins centrés sur le patient et la famille et engagement dans le domaine), Amber Clarke (spécialiste des soins centrés sur le patient et la famille) et Erin Kell (spécialiste des soins centrés sur le patient et la famille), de la Saskatchewan Health Authority
6 mai 2021
Présentateurs : Chris Mayhew, consultant principal du service de la participation et de l’expérience du patient, Services de santé Alberta; et Dean Radbourne, patient ou proche ressource, membre du comité consultatif des patients et de leur famille, Services de santé Alberta
Ressources :
The Family Presence Policy Suite (mis à jour le 1er octobre 2021) (en anglais)
Ressources (actuellement en anglais seulement) :
Évaluation du programme de soins coordonnés : sondage auprès des partenaires de soins désignés (PSD)
Évaluation du programme de soins coordonnés : sondage sur les perspectives du personnel
Évaluation du programme de soins coordonnés : sondage sur les congés des patients
Accueil des PSD et sondage d’évaluation de l’accueil des PSD par le programme de soins coordonnés
Formation sur la prévention et le contrôle des infections à l’intention des PSD
Modules d’apprentissage – Essentiels ensemble
Identification et préparation des partenaires de soins essentiels :
Établir les attentes mutuelles relatives aux responsabilités
Préparer les PSE avant leur entrée
Former le personnel sur les rôles des partenaires de soins essentiels et les protocoles de sécurité qu’ils doivent suivre
Mettre en place un processus d’appel rapide
Soutien des PSE pour l’entrée dans l’établissement :
Établir un processus de dépistage et le faire connaître clairement
Créer des cartes d’identité pour les PSE
Faire en sorte que les PSE connaissent les protocoles de prévention et de contrôle des infections et les derniers changements
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Modules d’apprentissage : Identification et préparation des partenaires de soins essentiels
Dans le cadre du programme Essentiels ensemble, nous avons créé des modules d’apprentissage afin d’aider les organismes à mettre en œuvre des recommandations visant la réintégration de partenaires de soins essentiels dans les établissements de santé et de soins. Ces modules regroupent des ressources et des outils de réintégration sécuritaire des partenaires de soins essentiels créés par des organismes de tout le pays.
Ces ressources et outils correspondent aux différentes étapes des Recommandations pour la réintégration des proches aidants comme partenaires de soins essentiels, afin d’aider les organismes à identifier et à préparer les partenaires de soins essentiels, puis à faciliter leur entrée dans l’établissement.
La présente page aidera les établissements de santé à établir, avec les patients et les patients partenaires, des attentes mutuelles relatives aux responsabilités du personnel, des patients et des partenaires de soins essentiels. Cette démarche s’inscrit dans les recommandations pour l’identification et la préparation des partenaires de soins essentiels.
Les patients devraient être encouragés à nommer leurs partenaires de soins essentiels. Quand c’est fait, un membre du personnel (ou plusieurs), désigné comme personne-ressource des partenaires de soins, s’occupe de coordonner de manière intégrée et efficace les responsabilités des partenaires, donne la formation et l’information sur les mesures de prévention et de contrôle des infections, et s’assure de communiquer avec clarté et cohérence. De plus, la personne-ressource peut faire le lien avec le reste du personnel pour veiller à ce qu’il connaisse les partenaires de soins essentiels, présenter les politiques pertinentes et fournir des conseils en cas de conflits. Actuellement, il n’y a souvent pas de source d’information unique sur les politiques et les pratiques relatives aux partenaires de soins essentiels, ce qui cause une confusion évitable chez les patients, les partenaires et le personnel.
Les ressources ci-dessous donnent des exemples de communication claire des attentes mutuelles et des processus liés à l’identification des partenaires de soins essentiels. Elles contiennent également des outils pouvant servir à officialiser ces attentes. Les attentes mutuelles sont souvent énoncées clairement sur les sites Web, mais pourraient aussi être présentées pendant la formation du personnel et l’accueil des partenaires de soins essentiels.
Objectifs :
Vérifier que les patients comprennent ce qu’est un partenaire de soins essentiel et les inviter à désigner eux-mêmes le leur.
Établir un processus et des rôles pour relier le partenaire de soins essentiels à une personne-ressource du personnel pour une coordination cohérente.
Ressources actuelles
Service de santé Alberta : Les Services de santé Alberta forment le système de santé de la province. Leur groupe de travail sur la COVID-19 crée des outils de communication et des ressources pour l’ensemble du système, qui regroupe de multiples milieux et populations de patients. L’organisme propose entre autres des dépliants ayant fait l’objet d’une démarche de co-conception; ces dépliants décrivent les rôles que les partenaires de soins essentiels jouent.
Bruyère : Bruyère est un centre de santé universitaire comptant plusieurs sites, dont des établissements de soins de longue durée situés à Ottawa, en Ontario. Son Programme de partenaires en soins désignés autorise les partenaires de soins essentiels à entrer dans les établissements et comprend une entente décrivant leurs rôles et responsabilités.
Comté de Grey : Le comté de Grey gère trois établissements de soins de longue durée en Ontario. Il a lancé le programme de partenaires de soins désignés (PSD), qui permet d’accroître le nombre de visiteurs des résidents dont la santé et le bien-être général bénéficieraient d’un PSD.
Trousse du programme de partenaires de soins désignés (PSD) du comté de Grey [en anglais seulement]
Tableau des types de visiteurs [en anglais seulement]
Centre de santé Perley et Rideau pour les anciens combattants : Le Centre de santé Perley et Rideau pour les anciens combattants est un centre de soins de longue durée situé en Ontario. Il a mis sur pied un programme pour les proches aidants désignés, qui comprend un processus de désignation des partenaires de soins essentiels.
Site Web du Centre de santé Perley et Rideau pour les anciens combattants [en anglais seulement]
Régie de la santé de la Nouvelle-Écosse : La régie de la santé de la Nouvelle-Écosse a préparé un guide d’information et une vidéo pour que les partenaires de soins essentiels sachent à quoi s’attendre lorsqu’ils sont aux côtés d’un proche dans un établissement. Ces ressources comprennent des informations sur le contrôle des infections.
La présente page aidera les établissements de santé à élaborer, avec les patients et les patients partenaires, des formations sur les pratiques de contrôle des infections à l’intention des partenaires de soins essentiels. Cette démarche s’inscrit dans les recommandations pour l’identification et la préparation des partenaires de soins essentiels.
La formation des partenaires de soins essentiels sur les pratiques de contrôle des infections porte notamment sur la remise et le port d’équipement de protection individuelle au besoin, l’hygiène des mains et les protocoles et procédures propres à l’organisation ou à l’unité. Elle doit être flexible et adaptée aux différents niveaux de connaissances en santé, aux besoins culturels et linguistiques des proches aidants et aux divers profils de risque des patients. En outre, la formule, l’horaire et la fréquence des formations devraient varier. Pour être efficace, un programme de formation doit atténuer les craintes des membres du personnel et des proches aidants et proposer une approche équilibrée de réintégration sécuritaire des partenaires de soins essentiels.
Les ressources ci-dessous donnent des exemples de programmes et de matériel de formation qui renseignent les partenaires de soins essentiels sur les équipements de protection individuelle, les protocoles de prévention et de contrôle des infections et les procédures propres à chaque organisation. Certaines organisations fournissent une formation en personne aux partenaires de soins essentiels, et d’autres, des liens vers des vidéos de formation en ligne. Les organisations pourraient se servir des modules de formation du personnel sur l’utilisation des équipements de protection individuelle et les protocoles de prévention et de contrôle des infections, ce qui leur permettrait de confirmer que la formation a été suivie. Il serait potentiellement utile de présenter de courtes vidéos de rappel à chaque visite et du matériel de formation sous différentes formes.
Objectifs :
Veiller à ce que les partenaires de soins essentiels soient informés et formés de manière continue et uniforme sur les protocoles de sécurité requis pour l’entrée.
Ressources actuelles
Services de santé Alberta : Les Services de santé Alberta forment le système de santé de la province et proposent un programme pour les personnes de soutien désignées. Le groupe de travail sur la COVID-19 crée des outils de communication et des ressources pour l’ensemble du système, qui regroupe de multiples milieux et populations de patients. Il a cocréé des ressources pour s’assurer que les personnes de soutien désignées comprennent les risques qu’elles courent en pénétrant dans les établissements de santé pendant la pandémie.
Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval (CISSS de Laval) : Le CISSS de Laval a mis en place, dans ses établissements de soins de longue durée, des procédures d’admission pour les proches aidants qui viennent souvent pourvoir aux besoins d’un patient ainsi que des mesures de sécurité conformes à toutes les directives de prévention et de contrôle des infections. La page Web du CISSS de Laval pour les proches aidants comprend une vidéo de formation.
Hôpital Hôtel-Dieu Grace : Le programme de soins coordonnés de l’Hôpital Hôtel-Dieu Grace permet aux partenaires de soins désignés (PSD) de s’occuper d’aspects précis du plan de soins, comme convenu par le patient et l’équipe de soins, selon une approche judicieusement planifiée et coordonnée.
Visionnez l’enregistrement du caucus Essentiels ensemble sur YouTube, qui donne un aperçu du programme, et consultez les diapositives de présentation
Évaluation du programme de soins coordonnés : sondage auprès des partenaires de soins désignés (PSD) [en anglais seulement]
Évaluation du programme de soins coordonnés : sondage sur les congés des patients [en anglais seulement]
Accueil des PSD et sondage d’évaluation de l’accueil des PSD par le programme de soins coordonnésand DCP Orientation Evaluation Survey [en anglais seulement]
Formation sur la prévention et le contrôle des infections à l’intention des PSD [en anglais seulement]
Centre universitaire de santé McGill : Le Centre universitaire de santé McGill, un établissement de Montréal, au Québec, a préparé une courte vidéo sur les mesures de prévention et de contrôle des infections que les partenaires de soins essentiels regardent lors de leur première visite.
Université McMaster : Le centre de formation continu de l’Université McMaster propose une courte formation en ligne en anglais sur la prévention et le contrôle des infections pour les proches aidants et les familles. La formation est gratuite et vous pouvez la suivre à votre rythme, lorsque votre emploi du temps vous le permet. La formation prend cinq à six heures environ. Si vous réussissez les tests, vous recevrez un certificat imprimable.
Formation de l’Université McMaster : Infection Prevention and Control for Caregivers and Families [en anglais seulement]
SafeCare BC : SafeCare BC est un organisme sans but lucratif qui a pour mission de créer des ressources de soutien pour les personnes œuvrant dans les soins continus en Colombie-Britannique. Dans son portail d’apprentissage en ligne, on trouve un cours gratuit pour les partenaires de soins essentiels intitulé « COVID-19 Social Visitation Essentials », ainsi que de l’information sur la COVID-19 et sur les façons de se protéger dans les établissements de santé.
Modules de formation en ligne [en anglais seulement]
L’Hôpital d’Ottawa : L’Hôpital d’Ottawa est un établissement ontarien d’apprentissage et de recherche affilié à l’Université d’Ottawa. L’Hôpital a mis du matériel de formation en ligne à la disposition des partenaires de soins essentiels.
La présente page aidera les établissements de santé à créer, avec les patients et les patients partenaires, une formation destinée au personnel sur les rôles des partenaires de soins essentiels et les protocoles de sécurité qu’ils doivent suivre. Cette démarche s’inscrit dans les recommandations pour l’identification et la préparation des partenaires de soins essentiels.
Il y avait – et il y a toujours – beaucoup d’anxiété chez les prestataires de soins de santé et le personnel, et parfois chez les patients et les proches aidants, associée au risque de contracter la COVID-19. On s’inquiète que la présence de plus de personnes dans les établissements puisse faire augmenter les sources d’infection. Pour renforcer une philosophie organisationnelle respectant les principes de soins centrés sur le patient et en partenariat entre le patient et la famille, il est important que les dirigeants et le personnel continuent de reconnaître le rôle et les avantages bien établis de la présence des proches aidants, et qu’ils accueillent favorablement ces derniers dans les établissements, comme partenaires de soins essentiels. Il est possible d’apaiser les inquiétudes et les peurs du personnel par l’adoption de stratégies de formation et de communication appropriées qui feront en sorte que les partenaires de soins essentiels soient correctement et méthodiquement identifiés, évalués quant à leur risque de contagion et renseignés sur les protocoles de sécurité relatifs à la COVID-19 propres à l’établissement.
Les ressources ci-dessous donnent des exemples de formations et d’apprentissages qui aident le personnel à mettre en œuvre les politiques relatives aux partenaires de soins essentiels. En règle générale, les organisations abordent le sujet de la réintégration des partenaires avec le personnel lors des caucus, et soulignent l’importance du rôle de partenaire en publiant des récits sur l’intranet ou en invitant des patients et des proches à relater leur expérience pendant des assemblées. Certaines se servent d’affiches et de guides de discussion. Quant à la formation générale sur les soins en partenariat entre le patient et sa famille, elle s’avère aussi utile, même si elle n’est pas propre au contexte de la COVID-19.
Objectifs :
Veiller à ce que le personnel soit formé et reçoive de l’information claire sur le rôle et la valeur des partenaires de soins essentiels et sur leur réintégration sans danger.
Ressources
Département de médecine familiale - Université de l’Alberta, Faculté de médecine et de médecine dentaire : Le programme de recherche appliquée et d’innovation en services de santé Caregiver Centered Care de l’Université est financé par le programme Spark du Centre d’innovation sur la santé du cerveau et le vieillissement.
Formation en ligne [en anglais seulement]
Comté de Grey : Le comté de Grey gère trois établissements de soins de longue durée en Ontario. Il a lancé le programme de partenaires de soins désignés (PSD), qui permet d’accroître le nombre de visiteurs des résidents dont la santé et le bien-être général bénéficieraient d’un PSD.
Trousse du programme de partenaires de soins désignés (PSD) du comté de Grey, contenant des politiques et du matériel de formation [en anglais seulement]
Guide de conversation avec le personnel [en anglais seulement]
Hôpital Hôtel-Dieu Grace : Le programme de soins coordonnés de l’Hôpital Hôtel-Dieu Grace permet aux partenaires de soins désignés de s’occuper d’aspects précis du plan de soins, comme convenu par le patient et l’équipe de soins, selon une approche judicieusement planifiée et coordonnée.
Évaluation du programme de soins coordonnés : sondage auprès des partenaires de soins désignés (PSD) [en anglais seulement]
L’Appui : L’Appui est un organisme qui représente et soutient les proches aidants du Québec. Il a préparé une vidéo qui souligne l’importance des partenaires de soins essentiels.
Organisme de soutien aux aidants naturels de l'Ontario : L'Organisme de soutien aux aidants naturels de l'Ontario soutient les aidants naturels de toute la province. Il a mis sur pied plusieurs modules de formation à l'intention des prestataires de soins de santé qui souhaitent soutenir les proches aidants comme partenaires de soins.
Saskatchewan Health Authority : La Saskatchewan Health Authority soutient tous les établissements de santé de la province. Son groupe d’experts et son équipe de soutien sur la présence des familles ont créé de nombreux services de soutien et ressources pour aider le personnel à réintégrer les partenaires de soins essentiels.
La présente page aidera les organismes à mettre en place, avec les patients et les patients partenaires, un processus d’appel à la fois rapide et transparent. Cette démarche s’inscrit dans les recommandations pour l’identification et la préparation des partenaires de soins essentiels.
Les établissements de services de santé devraient s’assurer que les patients et les partenaires de soins essentiels peuvent bénéficier d’un processus d’appel ou de règlement des conflits rapide et transparent pour régler les désaccords liés au droit de visite des partenaires. Ce processus doit permettre une certaine flexibilité d’une région à l’autre selon les risques. Le processus d’appel devrait être flexible et public, pour donner la chance aux proches aidants de comprendre les décisions en matière d’accès. Sa clarté et sa transparence aideront à prévenir les conflits et à éviter de placer les partenaires de soins essentiels et le personnel dans une situation insupportable.
Les ressources ci-dessous donnent des exemples de communications claires et d’exécution de processus d’appel rapides. La majorité du temps, les demandes d’appel proviennent de patients ou de membres de la famille qui espèrent l’aide d’un partenaire de soins essentiels, mais il arrive aussi qu’une organisation enclenche le processus parce qu’elle juge qu’un partenaire ne respecte pas les protocoles convenus.
Objectifs :
Expliquer un processus d’appel clair et transparent destiné aux patients et aux partenaires de soins essentiels afin que les problèmes soient soulevés et réglés rapidement.
Ressources actuelles
Baycrest : Baycrest est un centre hospitalier et de soins de longue durée pour aînés situé à Toronto. Le processus d’appel détaillé est expliqué sur son site Web.
Baycrest - Informations sur la COVID-19 [en anglais]
Fraser Health Authority : La Fraser Health Authority fournit des soins hospitaliers et communautaires de Burnaby au canyon du Fraser, en Colombie-Britannique. Son site Web explique la marche à suivre si des patients ou des partenaires de soins essentiels ont des questions ou des inquiétudes.
Site Web de Fraser Health [anglais seulement]
Administration des services de santé et des services sociaux des Territoires du Nord-Ouest : L’administration des services de santé et des services sociaux des Territoires du Nord-Ouest développe et fournit des services sanitaires et sociaux sur tout le territoire. Leur page Web destinée aux visiteurs inclut un processus clair pour demander des exemptions de visite.
Saskatchewan Health Authority : La Saskatchewan Health Authority soutient tous les établissements de santé de la province. Son processus d’appel est appliqué par des coordonnateurs de la qualité des soins, épaulés par la nouvelle équipe de soutien sur la présence des familles.
Sinai Health : Situé à Toronto, Sinai Health est un centre universitaire de sciences de la santé qui regroupe plusieurs établissements. Son processus d’appel rapide en milieu hospitalier est piloté par l’équipe de relations avec les patients, qui donne suite aux demandes en 48 heures.
Site Web de Sinai Health [anglais seulement]
Modules d’apprentissage : Soutien des partenaires de soins essentiels pour l’entrée dans l’établissement
Dans le cadre du programme Essentiels ensemble, nous avons créé des modules d’apprentissage afin d’aider les organismes à mettre en œuvre des recommandations visant la réintégration de partenaires de soins essentiels dans les établissements de santé et de soins. Ces modules regroupent des ressources et des outils de réintégration sécuritaire des partenaires de soins essentiels créés par des organismes de tout le pays.
Ces ressources et outils sont répartis en sept modules d’apprentissage correspondant aux différentes étapes des Recommandations pour la réintégration des proches aidants comme partenaires de soins essentiels, afin d’aider les organismes à soutenir les partenaires de soins essentiels lors de leur entrée dans l’établissement.
La présente page aidera les organismes à établir, avec les patients et les patients partenaires, des processus de dépistage qui seront communiqués clairement. Cette démarche s’inscrit dans les recommandations d’assistance à l’entrée des partenaires de soins essentiels dans les établissements de santé.
Il est primordial de réduire les vecteurs de transmission à l’entrée d’un lieu où des gens ont la santé fragile, surtout durant une pandémie. Les processus de dépistage servent à vérifier que toute personne – y compris les prestataires de soins, les administrateurs, le personnel et les partenaires de soins essentiels – qui entre dans un établissement de services de santé ne présente pas de symptômes. Conformément aux directives de santé publique, il faut recueillir les coordonnées pour faciliter la recherche de contacts.
Il faudrait également présenter les différentes méthodes de dépistage possibles, comme l’auto-évaluation avant l’arrivée et le dépistage en personne à l’entrée. La constance est importante : les employés affectés au dépistage doivent être méthodiques avec chaque personne qui passe les portes de l’établissement. Le dépistage est l’occasion pour les partenaires de soins essentiels de s’identifier, parfois en présence du patient.
Les ressources ci-dessous donnent des exemples de méthodes et d’outils de dépistage des partenaires.
Objectifs :
Mettre en place un processus de dépistage uniforme comprenant des questions et des protocoles pertinents éclairés par des données probantes.
Communiquer clairement les attentes quant au dépistage.
Permettre différentes méthodes de dépistage avant l’entrée (par exemple en ligne, à l’avance) et donner de l’information sur les protocoles de sécurité attendus.
Ressources actuelles
Alberta Health Services : Les Alberta Health Services forment le système de santé de la province. Leur groupe de travail sur la COVID-19 crée des outils de communication et des ressources pour l’ensemble du système, qui regroupe de multiples milieux et populations de patients. Il a notamment mis au point l’outil ci-dessous.
CISSS de la Montérégie-Ouest : Ce site Web contient de l’information pour les résidents des ressources intermédiaires et de type familial (RI-RTF) et ceux des résidences privées pour aînés (RPA). On y trouve, entre autres ressources, des outils et des consignes destinés au personnel posté à l’entrée ainsi que des registres de dépistage.
Centre de santé Perley-Rideau pour anciens combattants : Le Centre de santé Perley-Rideau pour anciens combattants est un centre de soins de longue durée en Ontario. Il a lancé une application Web de dépistage pour les proches aidants désignés.
Fiche d’information sur l’application Web de dépistage pour les proches aidants désignés (anglais seulement)
Outil de dépistage pour les proches aidants désignés (anglais seulement)
Saskatchewan Health Authority : La Saskatchewan Health Authority soutient tous les établissements de santé de la province. Son groupe d’experts et son équipe de soutien sur la présence des familles ont créé de nombreuses ressources d’aide au dépistage.
Ressources d’aide au dépistage [en anglais seulement]
Hôpital régional de Windsor : L’Hôpital régional de Windsor sert les régions de Windsor et du comté d’Essex en Ontario. L’hôpital donne le choix aux patients et aux partenaires de soins essentiels de remplir son formulaire en ligne ou en version papier avant leur entrée.
La présente page aidera les organismes à mettre en place, avec les patients et les patients partenaires, des processus d’identification des proches aidants comme partenaires de soins essentiels. Cette démarche s’inscrit dans les recommandations d’assistance à l’entrée dans les établissements de santé.
Avant la pandémie de COVID-19, certaines organisations avaient déjà mis en place des programmes officiels d’identification des proches aidants. Les processus d’identification demeurent pertinents durant la crise sanitaire, comme ils permettent au personnel de reconnaître qui sont les membres de l’équipe de soins et de savoir qui se trouve dans l’établissement ou l’unité. La remise d’une carte d’identité ou de tout autre insigne peut avoir d’autres utilités, comme indiquer qu’une personne a été désignée partenaire de soins essentiel par un patient ou est passée par le processus de dépistage avant l’entrée, ou encore qu’un partenaire a reçu la formation appropriée. Cette façon de faire pourrait favoriser l’acceptation du rôle des partenaires de soins essentiels et atténuer les craintes des membres du personnel : ces derniers sauraient que les partenaires de soins essentiels ont été désignés par les patients, qu’ils comprennent les protocoles de sécurité et qu’ils sont prêts à faire partie de l’équipe de soins sur place.
Les ressources ci-dessous donnent des exemples d’identification des partenaires de soins essentiels à l’intérieur des établissements. Elles facilitent leur entrée et sont essentielles au suivi des visites et à la sécurité.
Objectifs :
Instaurer des processus d’identification claire des partenaires de soins essentiels.
Relier ces processus à la formation sur les protocoles de sécurité et aux procédures liées à l’utilisation de l’équipement de protection individuelle.
Ressources
Bruyère : Bruyère est un centre de santé universitaire comptant plusieurs sites, dont des établissements de soins de longue durée situés à Ottawa, en Ontario. Son Programme de partenaires en soins désignés autorise les partenaires de soins essentiels à entrer dans les établissements et prévoit la remise d’une carte les identifiant comme tels.
Comté de Grey : Le Comté de Grey gère trois établissements de soins de longue durée en Ontario. Il a lancé le programme de soins désignés (PSD), qui permet d'accroître le nombre de visiteurs des résidents dont la santé et le bien-être général bénéficieraient d'un PSD.
Exemple de carte d'identité de PSD et matériel de communication en la matière [en anglais seulement]
Organisme de soutien aux aidants naturels de l’Ontario : L’Organisme de soutien aux aidants naturels de l’Ontario soutient les aidants naturels de toute la province. Il a mis sur pied plusieurs modules de formation à l’intention des prestataires de soins de santé qui souhaitent soutenir les proches aidants comme partenaires de soins essentiels.
Centre universitaire de santé McGill : Établi à Montréal, au Québec, le Centre universitaire de santé McGill explique sur la page de son site Web destinée aux partenaires de soins essentiels qu’ils reçoivent un bracelet vert indiquant leur rôle de proche désigné.
La présente page aidera les organismes à faire en sorte, avec les patients et les patients partenaires, que les partenaires de soins essentiels connaissent les protocoles de prévention et de contrôle des infections en vigueur. Cette démarche s’inscrit dans les recommandations d’assistance à l’entrée dans les établissements de santé.
Quand les partenaires de soins essentiels sont mis en lien avec une personne-ressource à leur entrée dans l’établissement, ils peuvent être avertis des changements dans les pratiques de prévention et de contrôle des infections, et poser des questions ou demander des précisions sur les protocoles. Ce contact assure la compréhension et le respect des protocoles de sécurité.
Les ressources ci-dessous donnent des exemples de mesures prises pour veiller à ce que les partenaires de soins essentiels soient au courant des derniers développements qui les concernent.
Objectifs :
Fournir des mises à jour régulières pour faire en sorte que les partenaires de soins essentiels connaissent les protocoles et procédures de sécurité actuels.
Ressources actuelles
Alberta Health Services : Les Alberta Health Services forment le système de santé de la province. Leur groupe de travail sur la COVID-19 crée des outils de communication et des ressources pour l’ensemble du système, qui regroupe de multiples milieux et populations de patients. Le contenu du site Web fait l’objet de mises à jour régulières, et la date de la dernière modification est clairement indiquée sur chaque page.
Baycrest : Baycrest est un hôpital et un établissement de soins de longue durée pour les personnes âgées situé à Toronto, en Ontario. Son site Web explique son processus d’appel en détail. Le site donne des renseignements à jour, et il est possible de s’inscrire pour être tenu au courant des nouveautés par courriel.
Renseignements de Baycrest sur la COVID- 19 (anglais seulement)
CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal : Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal comprend plusieurs hôpitaux et CHSLD. Les CHSLD ont des pages Facebook pour informer les familles.
CISSS Chaudière-Appalaches : Le Centre intégré de santé et des services sociaux de Chaudière-Appalaches a différentes façons de tenir les partenaires de soins essentiels au courant des changements. Par exemple, dans chaque CHSLD, un membre du personnel fait des suivis réguliers avec eux.
Villa Loch Lomond : La villa Loch Lomond, un établissement de soins de longue durée du Nouveau-Brunswick, a instauré un programme de réintégration et de soutien des partenaires de soins essentiels. La direction communique les changements apportés au programme au moyen d’avis aux clients.
Nos partenaires
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[i] Farmanova, Elina et al. « Beaucoup plus qu’une simple visite : examen des politiques en matière de visites dans certains hôpitaux de soins actifs au Canada », Fondation canadienne pour l'amélioration des services de santé (2015)
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