Présentation du programme :

Faciliter la gestion des maladies chroniques dans la nation Líl̓wat grâce aux services de santé virtuelle

Vancouver Coastal Health

L’équipe de santé virtuelle de Vancouver Coastal Health (VCH), en collaboration avec l’équipe de gestion des maladies chroniques Sea to Sky de VCH et le Líl̓wat Health and Healing Centre, a adapté un cadre existant pour appuyer les services de gestion des maladies chroniques dans la communauté de la nation Líl̓wat. Pour répondre aux besoins émergents, cette initiative visait à améliorer l’accès à de l’information respectueuse des valeurs culturelles et adaptée aux besoins uniques des membres de la communauté de la nation Líl̓wat vivant avec le diabète.

Buts et objectifs de la pratique prometteuse

L’objectif principal de cette pratique prometteuse était d’améliorer l’accès des communautés comme la nation Líl̓wat à du soutien et des soins respectueux des valeurs culturelles en contexte de maladies chroniques. L’équipe de santé virtuelle a privilégié l’établissement de relations solides avec les partenaires communautaires de la nation Líl̓wat en organisant des séances de mobilisation, en suivant une formation sur la sécurité culturelle, en évaluant la pertinence de la transition vers l’accès virtuel et en élaborant un programme éducatif respectueux des valeurs culturelles.

Approache 

Engagement

Le projet a impliqué la participation de l’équipe de gestion des maladies chroniques Sea to Sky de VCH, des leaders communautaires et de l’équipe de santé virtuelle, en collaboration avec la direction et l’équipe clinique du Líl̓wat Health and Healing Centre en vue de fournir les ressources nécessaires à la prestation de soins virtuels dans le cadre de leur série éducative sur le diabète.

Des séminaires éducatifs, codirigés par du personnel clinique du Líl̓wat Health and Healing Centre et l’équipe de gestion des maladies chroniques Sea to Sky de VCH, ont été adaptés pour soutenir les membres de la communauté vivant avec des maladies chroniques comme le diabète et le prédiabète. L’équipe du Líl̓wat Health and Healing Centre a guidé l’élaboration du programme éducatif, en veillant à ce que les besoins et perspectives de la communauté (membres de la communauté et prestataires de services de santé) soient au cœur du projet. Les prestataires et le personnel clinique se sont engagés à identifier des personnes championnes pour collaborer à la conception et au processus décisionnel. Cette approche était conforme à l’engagement de Vancouver Coastal Health à l’égard des soins de santé inclusifs et axés sur la communauté.

Résultats

Avant l’élaboration du programme éducatif sur le diabète, les membres de la communauté de la nation Líl̓wat recevaient principalement du soutien par le biais de consultations téléphoniques ou de rencontres individuelles avec l’équipe de VCH. Le lancement du programme éducatif a amélioré l’accès aux soins par le biais d’un modèle hybride où les patients et patientes peuvent obtenir du soutien à la fois virtuellement et en personne. Ce modèle incorpore des services de gestion du diabète respectueux des valeurs culturelles et adaptés à la communauté de la nation Líl̓wat. La série offre en outre des occasions de créer des liens sociaux et d’obtenir du soutien dans un cadre de groupe.

Pour le moment, le programme éducatif sur le diabète est offert une fois par année, l’objectif étant de le faire passer à deux fois par an. Le programme vise le recrutement d’environ 20 nouvelles personnes participantes pour la série éducative sur le diabète. À la fin de la série, le programme continuera d’offrir des séances individualisées aux personnes participantes. Le projet continue d’explorer d’autres occasions d’élargir le programme alors que les efforts pour consolider les relations se pérennisent et que notre compréhension des besoins de la communauté s’approfondit. Dans le cadre de la série éducative, nous avons constaté un besoin d’améliorer l’accès aux services de laboratoire, en particulier aux tests d'HbA1c. Depuis, le Líl̓wat Health and Healing Centre a lancé son propre programme de tests HbA1c auquel plusieurs personnes ont participé lors de la première série. Ces tests serviront de complément précieux aux séances éducatives.

Effets et apprentissages

Principaux points à retenir 

• L’engagement des parties prenantes a été crucial pour la conception d’un programme qui répond aux besoins de la communauté de la Nation Líl̓wat.
• La collaboration continue entre l’équipe de santé virtuelle, l’équipe de gestion des maladies chroniques Sea to Sky de VCH et l’équipe du Líl̓wat Health and Healing Centre a mené à l’intégration de nouvelles technologies durables, à des relations plus solides entre les décisionnaires des organisations et à une meilleure compréhension de leurs besoins et de leurs limites.
• Le fait de prioriser la collaboration et l’établissement de relations a favorisé l’évolution naturelle du projet et la mise en œuvre du programme, plutôt que l’adoption d’une approche de gestion fondée sur des échéances.
• L’assistance technique pour les appareils numériques et la résolution des problèmes de logiciel et de matériel a été essentielle, en raison notamment du manque de personnel en régions rurales.
• Les relations qui existaient déjà entre les principaux leaders ont facilité les interactions.

Leviers

• Le partenariat solide existant entre l’équipe de gestion des maladies chroniques Sea to Sky de VCH et le Líl̓wat Health and Healing Centre.
• L’accès à la plateforme de réunion virtuelle Zoom et à un appareil de conférence OWL pour les réunions.
• La collaboration entre les équipes opérationnelles, y compris le personnel et la direction des services informatiques.

Obstacles

• L’assistance continue du service informatique était nécessaire pour résoudre les problèmes techniques pendant les séances.
• Le nombre limité de réponses et de commentaires aux sondages a nui à la compréhension de divers problèmes, notamment l’attrition.

L’équipe de santé virtuelle de Vancouver Coastal Health, en partenariat avec l’équipe de gestion des maladies chroniques Sea to Sky de VCH et le Líl̓wat Health and Healing Centre, a élaboré un cadre unique et respectueux des valeurs culturelles pour appuyer la prestation de services de gestion des maladies chroniques aux membres de la nation Líl̓wat. Cette initiative, qui comprend des séances éducatives virtuelles sur le diabète, améliore l’accès aux soins pour les maladies chroniques et la santé globale de la population.

Pour obtenir plus d’informations :

Abigail Gillego, gestionnaire de projet
Équipe de santé virtuelle
Vancouver Coastal Health abigail.gillego1@vch.ca